Аналіз скарг мешканців міста на порушення правил пасажирських перевезень зробив відділ захисту прав споживачів департаменту розвитку торгівлі, побутового обслуговування, транспорту та зв’язку міської ради. Як повідомила начальник відділу Алла Шерстньова, до п’ятірки транспортних підприємств обласного центру, які найкраще обслуговували своїх пасажирів і отримали найменшу кількість скарг (у відсотковому відношенні до кількості транспортних засобів) увійшли: агентство «Бікор» (3.1%), ВАТ «Транспортний парк» (5.6%), ПП «Олікс» (9.5%), ВКФ «МАКБО-94» (16.6%) та ВАТ «Автобусний парк» 13527 (16.8%). Алла Шерстньова відзначила, що керівники цих підприємств завжди ретельно розглядають кожну скаргу, вимогливо ставляться до своїх працівників та особисто беруть участь у роботі міської комісії з розгляду скарг.